隨著房地產市場進入“后開發時代”，物業管理與開發的“藍海”價值進一步凸顯。恰逢互聯網技術、大數據風潮興起，既給行業帶來新的想象空間，又引發資本的追逐。

近期，由21世紀經濟報道主辦的“2016中國居住與社區價值論壇”在北京JW萬豪酒店召開。該論壇圍繞“居住后市場的價值重估”主題，就新常態下的轉型，社區如何創新及跨界、大數據如何改造社區管理、物管資本化路徑探索等議題進行探討。

值得注意的是，在此次論壇上，花樣年控股有限公司董事局主席潘軍詳細解讀了“花樣年社區+戰略”。正基于此，12月1日起，“社區溫度計”這個提法開始出現在大眾視野中。

區別于傳統的物業滿意度從服務或空間的單一維度割裂探測社區物業的問題，社區溫度表則深度揭示社區社會的發展狀況，探索社區活化的內在規律和出路。

“中國社會要進入慢發展時代，我們應該用新的指標檢測我們的服務質量，用新的指標引導我們的服務價值觀念，不能靠一些問卷說我的馬桶打掃速度如何，這些都是基礎的行為。”

潘軍認為，未來的后居住時代，小區應轉變成為社區。但實際上，現在社區面臨著一個很大挑戰，就是在物業管理條件下實現的仍然是“小區”而不是“社區”。

“我們想做的事情，是真正地把社區的問題解釋透?！痹诓稍L過程中，潘軍不止一次提及這句話。然而，就當前花樣年及彩生活的發展勢頭而言，這何嘗不是一次行業藍海的探索與試水？

行業有金礦，但如何挖掘呢？

“我們研究社區價值做了兩件事情，第一個就是成立自己的社區服務研究院?！?/p>

潘軍口中的“社區服務研究院”即為花樣年參與發起的搜社社區服務發展研究院，主要目的是為中國社區服務提供市場化綜合解決方案。

搜社社區服務發展研究院院長鄧波出曾在提及該機構的成立初衷時說，“行業內，無論從理論界對于社區的定義，還是政府、企業在社區服務實踐過程中對于社區的理解都千差萬別，這就導致社區服務和治理標準化不足，水平參差不齊。”

“這次我們做的，是給行業提供一個系統性的社區服務和客戶共享經濟的新的解決方案，為行業的發展方向提供一個新的解決標準，而不再按傳統的蓋洛普標準?！迸塑娬J為，著眼于存量時代，應該關注社區里這些存量的業主以及他們的生活，通過為業主服務來產生社群價值。

兩年前，正值花樣年上市之際，潘軍對團隊提出要求——“百城千萬”。如今其業務已達到185個城市的覆蓋。與此同時，原來所言的“到2020年做到10億平米”的目標，截至現在也已實現8億平米的海量。

從2014年6月至今，兩年半時間，花樣年以良好的業績表現，帶動著整體行業產生變化。從某種意義上說，經過戰略與方向重新摸索后的社區物業，已演化成一個新行業。截止到彩生活上市，目前在香港上市的物業公司已達5家。再加上近30家公司在新三板掛牌，目前，這個“新行業”被給予了無限的價值前景。

“現在大家在做的事情，投資者給的估值都是區別于房地產的?，F在在香港很多物業公司的平均估值在25倍左右，房地產只有3到5倍?！迸塑娙绱嗣枋霎斍罢帍妱虐l展中的社區物業，但他同時也表達了自己的憂慮?！盀槭裁创蠹医o這么高的期待，是因為大家認為這部分是一個金礦。但是怎么挖掘，行業里面還沒找到一個導向?！?/p>

摒棄“客戶滿意度”，以“互動”測試社區溫度

“現在關于客戶的整體評價系統錯了。原來的系統要重新調整，因此我們提出‘社區更新’這么一個新的指標體系。”

正如原來傳統媒體的報紙、電視，現在的互聯網媒體，大家在評價新聞事件時，評價指標會有不同?！?011年到2016年，互聯網很熱，所有的公司都在通過流量變現。但現在有一些流量是假流量，因此需要投資的前提是，你有真實的營業收入?！迸塑娪妹襟w形態變革后評價指標的相應改變，來類比物業行業中客戶評價體系調整的必然。

在他看來，原來要探討一個社區是否良性時，其中一個評判體系為客戶滿意度。而現在，要測算“社區溫度”，就得按照新的標準。這個標準便是基于互聯網體系下，社區內大家的互動性。

“原來我們的小區是沙漠，或者冰川，就表明是一個低溫社區，沒有產生互動。沒有產生互動時，單向的點對點的評價是沒有意義的。真實的世界和我們看到的會產生偏差，現在我們開始研究真正的對社區有價值的新的體系?！?/p>

就服務對象而言，在潘軍看來也有特殊之處。原先客戶滿意度的服務對象為產品的生產者和銷售者，而未來的社區評價指數應該是業主們共有的，比如業委會。“業主的關注焦點，其實往往和開發商已經沒有半毛錢關系了，都是跟業主之間有關系，跟物業公司有關系。當業主們的活躍程度越來越高，人們越來越熟知的時候，這個組織自然會發生化學反應?！?/p>

潘軍認為，社區存在的目標和原來的物業公司存在的目標是兩回事。對傳統意義上的物業公司來說，其工作的終極負責對象是開發商，工作目的是以較高的客戶滿意度來提升開發商的企業口碑。

很明顯，他走的并非這條路。

事實上，今年以來，花樣年已把對彩生活美麗家的物業平臺體系全部改為“社區溫度”。

花樣年控股有限公司董事局主席潘軍

放棄物業收費，挖掘社區價值

除了摒棄對“客戶滿意度”的推崇，潘軍目前正著眼于另一項研究，即如何將社區資源整合變現。當下全行業還在研究物業收費問題，收費多少的較量儼然成為物業公司與業主之間的博弈。然，不管是客戶滿意度還是物業收費，均已不符合現在的社區需求。

潘軍認為，要最終放棄對物業收費的關注，而在真正意義上去讓業主活躍起來。實際上，現在彩生活動作頻頻，已逐漸開始放棄對實體管理的部分。

“業主活躍起來以后，對我們的服務是有壓力的?！迸塑姴⑽椿乇芪磥砜赡芴N藏的風險，原來很多物業公司不愿成立業主委員會，因為總有人提意見?！暗嵋庖妼ξ磥矶允潜匦璧??！?/p>

在論壇演講現場，潘軍對外表示，花樣年的“社區＋”戰略，將放棄對物業費的依賴，最終依靠社區增值服務來產生。而這也是目前他給團隊提出的目標。

在潘軍看來，社區＋的本質是社區關系的一種重新演繹和變革，而資本市場對社區的價值挖掘也存在期待。著眼當前，就花樣年而言，如何進行增值服務的挖掘，其腳步正在踩實。

“我們開始把物業通過科技節省出來的成本還給合作方，把更好的用戶體驗、更多的社區活動組織、更有黏性的社會關系在社區建立起來，最終通過我們的平臺把這些數據收集出來，給到我們每一個管理處社區溫度的測試，以及可能存在的由于東西南北產生社區的文化差異點，協助管理處主任找到社區活動新的方式，這樣才能真正意義上實現從小區到社區跨越的根本?！?/p>

“我們在做社區，他們在做小區。小區是硬件，社區是做有靈魂的軟件?！币舱诖?，潘軍提出，后居住時代，一定要開始區分小區和社區。社區有三大標準：我們要擁有共同的商業價值和共同的文化認同，我們之間要建立起相應的關系。

“如果在一個社區里面彼此是冰凍的，就是和業主之間沒有聯系，其實那個小區是一片沙漠甚至冰川。當我們和業主之間產生互動的時候可能會產生綠洲，我們和業主之間反復形成非常復雜的關聯，每個人之間的關系產生交叉的時候，才會形成真正意義上的社區。”

“現在我們是互聯網社區，未來智慧社區是智慧城市、智慧國家的落地點，就由智慧家庭形成，最終形成社區的共同體。共同體會產生化學反應，這也是共享經濟免費服務的部分?！迸塑姳硎荆壳盎幽暌押托录悠碌纳鐓^形成連通，最終通過智慧社區到達智慧家庭，讓家庭生活得更幸福?！斑@才是我認為的這個行業的價值?！保ㄓ浾?李艷艷）