???? 智慧社區的風吹了兩年，一方面先行“入池”者已有分化跡象；另一方面，跟隨者人從眾，在目前的智慧社區“戰事”中，新人不斷涌入，姿勢卻不盡相同。

??分化·回歸

??2016年，智慧社區領域的關鍵詞離不開“分化”與“回歸”。

??9月，萬科物業推出“睿服務3.0”，將營賬系統與合同系統進行連接，同時將資源系統對員工進行管控，實現對人、財、物管理的全面“數據化”。

??11月，彩生活與上海銀灣生活網絡股份有限公司合作簽約，同時彩之云平臺3.5版本上線，藉此該平臺成為全球規模最大的B2F(Business to Family)社區服務平臺，服務面積已經擴大至8億平方米。

??作為智慧社區浪潮中風頭正盛的兩家企業，這兩位玩家在“裂變”模式上選擇了截然不同的道路。坐擁巨大的流量地盤，彩生活開始強調“去物業化”，朝著社區到家領域持續探索；萬科睿服務則以物業服務為基點，回歸業主資產升值。

??不完全統計開發商對于智慧社區的思考和嘗試：

??另一方面，跟隨者人從眾，在目前的智慧社區“戰事”中，新人不斷涌入，姿勢卻不盡相同，目前主要有3種：

??1. 基于戰略和品牌保護的角度，大型房企通常會像萬科、綠城一樣，整合內部資源自建物業APP。

??2. 規模較小的物業公司雖然也想模仿大公司自建入口，但巨大的投入及維護成本，較長的開發周期令其望而卻步。第三方平臺往往是這類公司的最終選擇，不僅可以實現信息化升級，同時也可改善多年來物業收入來源單一的虧錢運營現狀。

??3. 開發商充當投資人的角色，收購、投資創業團隊，孵化專業平臺，為我所用。

??智慧社區的第一步：進門請刷臉！

??12月21日，合景泰富發布“未來+”戰略，對智慧人居生活進行深入探索。這家公司“入池”姿勢顯然屬于第一種，他們計劃通過業態及板塊的整合，運用大數據分析，優化多元業態、生活服務、會員管理等體系，升級服務端的服務功能。

??在智慧社區方面，這家公司選擇社區商業、社區配送、社區醫療以及社區教育四個切入口，圍繞家庭構建線上線下一體化增值服務，通過部署在各種場景下的智能終端，讓服務不受時間、空間限制。

??“2017年我們計劃上線人臉識別技術，從大門開始，安防全部科技化。目前這項技術主要是在公安局使用。”合景泰富住宅物業部董事長唐瑩在發布會現場介紹，通過優化企業自身的物業管理，讓物業服務在客戶的結合點上，更加方便快捷。

??“基于用戶日常起居和生活習慣，我們會在與個體、家庭貼近的部分引入科技。比如環境管理、人員管理、智能安防、智能燈控等方面，不僅可以對家中設備的遠程監控，也可以通過智能設備監控老人、小孩的生活，保證他們的安全。”

??在此之中，家庭場景顯得尤為重要。在唐瑩看來，社區服務實踐應該更偏向于“服務為體，技術為用”。“很多企業在講社區O2O戰略，但其實社區O2O尚未出現成型的運營模式。合景泰富在社區服務方面會首先立足于自身項目，在與業主家庭息息相關的領域，例如社區醫療、社區教育方面持續發力，同時向互聯網大數據、智能化等方面不斷探索。”

??下一個移動健康醫療紅利將誕生在家庭場景？

??另一家瞄準“家庭場景”的開發商同樣來自于廣州，不過玩法不盡相同。

??2016年5月，實地集團斥資千萬，投資了一家專注于社區醫療的創業公司——家有健康，計劃通過社區門診、家庭醫生等理念切入智慧社區領域。

??作為集團之下獨立運營的社區醫療板塊，家有健康的創始醫療團隊曾在北京創立過“醫點多”網站，致力于為醫務人員提供多點執業的機會，同時把過度集中的醫療資源分散出去。

??家有健康的執行董事張鵬，1993年畢業于北京醫科大學臨床專業，曾供職于北京醫院心血管外科，在醫療、藥品、醫療資源運營行業從業二十余年。

??不久之前，張鵬向新浪樂居介紹，家有健康不想做成“地產+醫療”，而是“地產醫療”，希望以社區門診為基本載體，運營國內頂級醫療資源，定期邀請國內知名三甲醫院專家到社區坐診、健康咨詢。

家有健康社區門診內部診室

??他們把社區醫療分三大板塊：預防醫學、醫養結合與普通門診治療。預防醫學，為患者提供社區中的后期療養，同時為老人提供社區中養老防病的相關醫護服務；普通門診則主要解決業主的小病小痛，疑難雜癥由社區醫院與大醫院聯系，為三甲醫院進行病例導流，同時提高治病救人的效率和精確度。

??在整個醫療體系中，家有健康通過“家庭醫生”模式，與業主以家庭為單位進行簽約。除了基礎的醫療服務，家庭醫生為業主建立健康檔案，對家庭成員健康狀況進行長期隨訪追蹤。當業主有重大健康問題，需要到三甲醫院診治的時候，家庭醫生還可以為業主辦理“綠色通道”轉診。

??在張鵬看來，眼下做地產醫療、社區服務的有很多，但大多數都停留在概念、想法或者宣傳層面，只不過把醫療的概念用在宣傳上，真正落地的沒有幾個。

??家有健康也處于前期試水階段，目前已經建立了四個試點片區，分別在廣州、中山、遵義、無錫。現階段，他們采取多種方面措施將醫療理念進行落地：

??1. 給每位家庭醫生制定服務規范和任務量，其中包括每月入戶的次數、入戶以后必須進行的健康巡診項目等。

??2. 業主需要醫療服務時，醫生護士必須在規定的時間內應答并及時提供服務。

??3.對于家庭醫生入戶時穿、脫鞋套的規范、入戶時醫用垃圾的處理方法進行明確規范，要求醫生護士必須執行，落實情況與醫護人員的業績掛鉤。

??張鵬說，“一旦這一模式成功，他們會在2017年再擴展10個樓盤，屆時可服務幾百萬人。2018年，家有健康計劃進駐國內有合作意向的30多個項目。”

??第三方玩家：人工智能+社區物業=機器人社區？

??在開發商緊盯自己的社區生意時，互聯網創業者在思考構建機器人社區！

??這家來自杭州的艾米機器人計劃將人工智能與社區物業服務相結合。“2017年，我們計劃與開發商合作，打造10-15個機器人社區。”艾米機器人創始人李方友透露，目前已經與杭州、上海兩家開發商簽訂合作協議，預計機器人社區會在明年開春于兩地亮相。

??問題來了，聽起來科技感十足的機器人社區如何構建起來？

??艾米機器人對社區業主、物業公司各自需求進行了研究，將社區機器人按照功能分成了3類——巡邏機器人、接待機器人和業主機器人。在此之中，巡邏機器人可以對接視頻安防系統，通過定向巡邏，即時把小區的情況傳送給安保人員；接待機器人用于接待、客服和投訴等業務；業主機器人是“家庭管家”，具有視頻、購物、料理家務、預約家教和醫生等功能。

??每戶業主家庭配備一臺業主機器人，整個小區配備5-6臺巡邏機器人以及2臺接待機器人，就可以構建起機器人社區。將物業、醫療、商務、教育等功能植入艾米中，把生活的各方面連接起來。

??艾米將成為物聯網的一個重要節點，執行移動巡檢、智能安防和設備控制等任務，同時，智能服務機器人也可以是物聯網控制決策中心，可對整個物聯網系統進行數據處理、控制決策。

??“當然，并不是所有的社區都可以做成機器人社區。需要同時具備兩個條件：一是新社區；二是高端社區。新社區容易嵌入機器人系統，而舊社區則很難操作。高端社區對社區的品質、服務等方面有要求，有利于提升社區的生活質量。”

??據了解，艾米的實驗室原型在2015年就已完成，不過成本曾高達數十萬元。通過2016年一年對于成本管控的研究，艾米將國內售價定為3萬人民幣，海外市場為5000美元，具體售價根據性能而變化。

??互聯網+物業=2B大數據信息化平臺

??家庭場景潛藏的巨大商機吸引諸多目光，不過面對社區這塊蛋糕，有的創業者竟然提出不做業主生意，而是緊盯行業主體——傳統的物業服務公司。

??“我們不做具體的O2O業務，而是為開發商、物業公司提供運營平臺，類似現在的阿里巴巴，但我們希望最終做成社區版的微信。”

??不久之前，深圳市四格互聯信息技術有限公司CEO梁林志在接受新浪樂居采訪時表示，盡管智慧社區備受關注，吸引諸多資金、創業者蜂擁而來，但物業行業的痛點一直沒有解決，物業服務企業現代化程度很低。

??在他看來，萬科近幾年投入上億元建設新一代信息化系統，四格互聯三年多也已投入了5000多萬元進行研發。新一代信息化系統對于絕大多數物業公司而言，意味著高成本、低收益、以及長時間的投資回報周期。按照傳統方式購買一套軟件，如果持續服務跟不上就達不到預期的效果。“因此，我們希望做成一個物業行業產業互聯平臺，為物業企業提供深度信息化服務。通過SAAS（軟件即服務）模式，幫助物業企業減少軟硬件和信息化團隊的建設成本。”

??“物業服務企業向現代化服務企業轉型的訴求非常迫切，但‘轉型’不等于‘轉行’，而是將現有的單一的物業服務延伸至集約化、專業化的‘大后勤’范疇的綜合服務方向發展，將整個物業服務體系產業化、信息化。這個過程之中就蘊藏著巨大的商機。”

??據梁林志介紹，經過18個月的推廣，目前國內已有300多家物業公司與之合作，覆蓋5000多個項目，覆蓋面積達到5億平方米。

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